Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez LuxFleet, nous visons à offrir un excellent service. Nous savons que les choses peuvent changer et que vous pourriez avoir besoin d'un remboursement. Cette politique explique comment les remboursements fonctionnent sur notre plateforme.

Remboursements d'abonnement

Pour les forfaits mensuels, nous offrons un remboursement partiel si vous annulez dans les 14 premiers jours de votre cycle. Après 14 jours, vous gardez l'accès au service jusqu'à la fin de la période en cours, mais aucun remboursement ne sera émis.

Pour les forfaits annuels, nous offrons un remboursement complet si vous annulez dans les 30 jours suivant l'achat. Après 30 jours, nous offrons un remboursement partiel basé sur le temps restant, moins des frais de 20 %.

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, envoyez un courriel à support@luxfleet.app avec les détails de votre compte et la raison de votre demande. Nous la traiterons dans un délai de 5 jours ouvrables.

Les remboursements sont émis sur le mode de paiement utilisé pour l'achat.

Politique d'annulation

Vous pouvez annuler votre forfait LuxFleet à tout moment via les paramètres de votre compte ou en contactant notre équipe de soutien.

Comment annuler

1. Connectez-vous à votre compte LuxFleet
2. Allez à Paramètres du compte > Abonnement
3. Cliquez sur « Annuler l'abonnement »
4. Suivez les étapes pour terminer l'annulation

Vous pouvez aussi envoyer un courriel à support@luxfleet.app avec vos infos de compte et une demande d'annulation.

Ce qui se passe après l'annulation

Après l'annulation, votre compte reste actif jusqu'à la fin de votre période en cours. Ensuite, vous perdrez l'accès à la plateforme complète et votre compte passera à un niveau gratuit limité.

Vous pouvez télécharger vos données avant la fin de votre forfait. Nous gardons les données 90 jours après l'annulation, après quoi elles peuvent être supprimées pour de bon.

Résolution des litiges

Si vous n'êtes pas satisfait de notre service ou avez un souci avec un frais, contactez d'abord notre équipe de soutien pour régler la situation.

Étapes de litige

1. Écrivez à notre équipe à support@luxfleet.app avec les détails de votre souci
2. Notre équipe confirmera la réception dans un délai de 2 jours ouvrables
3. Nous examinerons votre cas et travaillerons avec vous pour trouver une solution
4. Si nous ne trouvons pas de solution, vous pouvez explorer d'autres options

Nous visons à résoudre tous les litiges de façon juste et rapide. Dans la plupart des cas, nous pouvons régler les soucis par notre processus de soutien sans recourir à des démarches formelles.

Coordonnées

Si vous avez des questions sur nos règles de remboursement, d'annulation ou de litige, contactez-nous :